Lyssna och se våra kommentarer
Frapperande ofta stöter vi på tvister av de mest skilda slag ute hos våra kunder. Det handlar om tvister med leverantörer, kunder, hyresvärdar m fl och spänner över ett brett fält av sakfrågor. Gemensamt för de tvister vi stöter på är att man kört fast i dialogen med motparten och kommer inte vidare och därmed ligger meningsskiljaktigheterna kvar obearbetade, vilket i sin tur skapar
- irritation
- energidränage
- tidsförluster
- affärsförluster
- ökade kostnader
I nästan samtliga fall vi stöter på har ingen av parterna valt att koppla in professionell jurist, vare sig när det gällt att dokumentera den grundläggande överenskommelsen eller, i senare skede, försök att lösa uppkomna tvister. Förståeligt, javisst, eftersom det inte är helt billigt att köpa detta slags kompetens och många anser det helt enkelt för dyrt.
Finns det då något man kan göra på egen hand som företagare, för att försöka undgå tvisterna? Ja, definitivt. Till att börja med inse att diskussioner med ditt företags intressenter – kunder och leverantörer m fl – nästan alltid slutar i någon form av överenskommelse=avtal. Och ju tydligare och mer genomarbetat ett avtal är, desto bättre. Men tyvärr, ofta när vi frågar våra kunder om deras tvister kan man inte riktigt svara på vad man egentligen kommit överens med motparten om. ”Vi har ju inget avtal utan kom bara överens om att…”. I juridisk mening är en enkel muntlig överenskommelse att betrakta som avtal. Ha därför detta i bakhuvudet redan från början. Var sedan noga med under hela processen
- dokumentera, i vart fall för egen del, vad som sägs och bestäms
- vinnlägg dig om att verkligen förstå motpartens önskemål, krav och förutsättningar genom att ställa kontrollfrågor av typen ”Menar du att..?”, ”Vill du ha det så här..?” etc
- Var tydlig med dina egna önskemål, krav och förutsättningar. Bekräfta gärna vad du sagt genom att efter möten skicka huvudpunkterna i din argumentation till motparten.
- Dokumentera helst överenskommelsen i ett avtal. Det behöver inte vara upprättat av jurist. Ett dokument som, i vart fall, vid avtalstillfället redovisar vad du och motparten kommit överens om, undertecknat av er båda, räcker
Punkterna ovan är ingen garanti för att tvister aldrig uppstår i efterskott. De kommer att dyka upp, men punkterna är en hjälp att fastställa vad man egentligen kommit överens om och då kan uppkomna tvister lösas på ett mera effektivt och konstruktivt sätt.