Med dagens teknik är det mycket lätt, ibland kanske allt för lätt, att som företagare hålla kontakt med sina kunder och leverantörer. Det är så lätt att skicka ett mail eller SMS, det går snabbt och kan göras när som helst och var som helst. Och vi gillar verkligen den nya kommunikationstekniken då den, rätt använd, underlättar och effektiviserar många av företagets processer. Samtidigt vill vi ändå höja ett varningens finger – tekniken fungerar inte alltid.
I grunden görs affärer av människor och mellan människor. Och vi människor har den egenheten att vi alla, utan undantag, också har ett icke-verbalt språk – kroppsspråket. När människor träffas och samtalar sker också en parallell icke-verbal kommunikation genom mimik, skiftande ansiktsuttryck, gester mm och inte sällan förmedlar den ett budskap som i större och mindre utsträckning avviker från det som uttrycks i ord. Och det intressanta är att den icke-verbala kommunikationen ofta också avgör hur ett samtal eller diskussion löper, utvecklas och avslutas. Den här kommunikationen kan heller inte dagens teknik hantera.
Så därför menar vi att vill man som företagare göra bra affärer med sina leverantörer och kunder, då behöver man verkligen då och då också träffa dem och diskutera affärsuppgörelser, priser och villkor mm. Just denna typ av frågor är känsliga och man behöver all tillgänglig information, inte minst den som kommer med den icke-verbala kommunikationen för lyckade utfall. Med avtalen väl på plats kan man sedan med fördel använda tekniken för att kommunicera hur avtalen bäst infrias på ömse håll.
I vårt arbete stöter vi ofta på frågor från våra kunder som handlar om att de inte riktigt vet var de har sina kunder/leverantörer. Vad de vill, vad de är ute efter etc. När vi frågar vidare visar det sig att våra kunder aldrig träffat sina affärspartners, aldrig suttit ned och diskuterat sina affärer, önskemål och förväntningar. Kommunikationen sköts i huvudsak genom mail. När vi föreslår direkta möten vet man inte hur sådana möten kan/skall förberedas och genomföras. Och det är lite av medaljens baksida – allt för stor tilltro och användning av den nya kommunikationstekniken gör oss osäkra och tveksamma inför direkta mänskliga möten som ändå är nödvändiga för lyckade affärer. Som alltid är det bra att ta hjälp av externa rådgivare också dessa situationer och vi hjälper dig gärna. Vi har både förhandlingsvana och kunskap om icke-verbal kommunikation.