Under den gångna veckan har vi tillsammans med två ambitiösa och kunniga kunder diskuterat introduktion av webhandel i det egna företagets verksamhet. I båda fallen visar det sig mycket tydligt att detta skapar många utmaningar, och i huvudsak är många av dem helt nya. Det vill säga att det varken i företaget eller dess närhet finns kompetens eller erfarenhet att ta sig an dessa utmaningar.
Tyvärr är nog fortfarande den allmänna uppfattningen att webhandel är något av en ”Sesam-öppna-dig-lösning” för dagens företag. Och i ett avseende kanske det också är så, nämligen att företagen kanske inte har något alternativ när andra etablerade säljkanaler sviktar. Men det innebär inte per automatik att webhandel som sådan kommer att lyckas. Nätet är stort och innehåller många konkurrenter, helt omöjligt att överblicka. Webhandel kräver också väsentliga investeringar i teknik och datasystem, både för interna rutiner och webhandeln. Och det kräver tid. De huvudsakliga frågorna, mot denna bakgrund, är
- Hur skall kunder på nätet hitta just ditt företag? Här finns många aktörer som erbjuder hjälp med så kallad Sökmotoroptimering, det vill säga olika åtgärder som gör att just ditt företag hamnar högst upp i resultatlista när kunder söker på vissa fördefinierade begrepp. Detta kräver noggrant och omfattande definition av sökbegrepp och det kostar en hel del pengar
- Hur skall du påverka kunder som hittar din webhandel att verkligen gå vidare till ett köp eller annan aktiv handling som knyter kunden närmare till ditt företag. Detta kallas på fackspråk för konvertering. Det gäller alltså att få så många konverteringar som möjligt på antalet besök på hemsidan/webhandeln. Cirka 5% i konverteringsgrad anses generellt som bra. Alltså det gäller att få var 20:e besökare från nätet att genomföra ett köp
- Hur ska webhandeln integreras med övrig verksamhet i företaget? Nystartade företag kan förvisso välja att satsa på helt ”webifierad” verksamhet, men redan etablerade företag som byggts upp runt fysisk handel eller liknande, har oftast fortsatt väl fungerande delar. Vad de behöver är att ”webifiera” lämpliga delar för att utvecklas vidare. I det läget krävs att webaktiviteterna väl integreras med övrig verksamhet.
Det här är några av de väsentliga frågor och utmaningar som företaget behöver bemöta och hantera utifrån de enskilda förutsättningarna. Sammantaget konstaterar vi att det väsentligen handlar om resursbehov, i tid och pengar, och strategier. Alltså frågor där ägare och styrelse behöver ta ansvaret och kommandot och bistå de operativa delarna i förtaget med tydliga direktiv om inriktning, mål, resurser och strategi. Vi vet att i många ägarledda företag sammanfaller ägande, styrelse och operativ ledning hos en och samma person eller några få delägare. I de fallen är det än viktigare att ni avsätter tid till att gå igenom förutsättningar och behov för just ert företag. Och som alltid är vårt råd att ta hjälp av utomstående i den analysen. Vi hjälper er gärna.