Att behålla en bra kund eller leverantör är avgörande för långsiktiga framgångar i affärsrelationer. Här är tio viktiga punkter att fokusera på:
Vad är viktigt för kunderna:
- Tydlig kommunikation om förändringen
- Informera kunderna i god tid om ägarförändringen och betona kontinuiteten i tjänster och produkter om detta är möjligt ur konkurrens synpunkt
- Fortsatt hög servicekvalitet
- Visa att övergången inte påverkar den nivå av service och kvalitet de är vana vid.
- Bygga förtroende med nya ägaren
- Introducera den nya ägaren personligen och låt dem engagera sig i relationen med nyckelkunder.
- Fortsätt hålla och bibehålla kundlöften
- Gå igenom och uppdatera alla tidigare överenskommelser, avtal och löften.
- Personlig kontakt
- Visa kunderna uppskattning genom att upprätthålla en personlig och nära relation.
- Försäkran om långsiktig stabilitet
- Kommunicera en tydlig plan för företagets framtid för att skapa trygghet.
- Rabatter eller incitament
- Erbjud lojalitetsbonusar för att förstärka relationen under förändringsperioden.
- Lyssna på kundernas oro
- Uppmuntra öppen feedback och adressera eventuella osäkerheter snabbt.
- Fortsätt leverera mervärde
- Identifiera och implementera nya sätt att förbättra kundupplevelsen.
- Uppföljning efter förändringen
- Ha en kontinuerlig dialog för att säkerställa att kunderna är nöjda och känner sig inkluderade.
Vad är viktigt för leverantörer:
- Tydlig och snabb information om förändringen
- Informera leverantörerna så tidigt som möjligt om ägarförändringen.
- Fortsatt betalningspålitlighet
- Visa att ekonomiska åtaganden kommer att uppfyllas som tidigare.
- Etablera förtroende med den nya ägaren
- Introducera den nya ägaren och säkerställ att de förstår vikten av leverantörens roll.
- Respektera existerande avtal
- Uppdatera och gå igenom alla tidigare ingångna avtal och visa stabilitet.
- Visa uppskattning för samarbetet
- Kommunicera att leverantören fortsatt är en viktig partner.
- Öppen dialog om framtiden
- Diskutera gemensamma mål och visioner med leverantören för att förstärka relationen.
- Hantera förändringar smidigt
- Samarbeta för att lösa eventuella problem som kan uppstå under övergången.
- Flexibilitet i övergångsperioden
- Var förstående och flexibel gentemot leverantören under denna tid.
- Erbjud stöd och förtroende
- Ge leverantören stöd om de har frågor eller oro kring förändringen.
- Bygg långsiktiga relationer
- Förmedla att partnerskapet är lika viktigt för framtiden som det varit tidigare.
Genom att proaktivt hantera kund- och leverantörsrelationer under en ägarförändring kan man säkra deras lojalitet och fortsätta bygga framgå. Tyvärr tappar man ofta upp till 20 % av kunderna!
Som vanligt finns inga facit, utan varje företag måste själva ta beslut baserat på vad man tycker och tänker och ens vision och mission! Ta gärna hjälp med etta för det kan ge en öppnare och mera kreativ diskussion om detta. Vi blir gärna en av era externa bollplank.